しかし彼はそこで、「大変申し訳ありませんでした」と深々と頭を下げてきたのである。しかも、お金を払った後も、「申し訳ありませんでした」と再度お辞儀。その様子に、むしろわたしが戸惑ってしまった。
アイスカフェモカのラージでも飲みますよ!? 怒ってないですよ!?
日本に一時帰国してから、このようなお客様扱いにドギマギしてしまう場面がたくさんあった。
安いことがウリの居酒屋で、店員がひざまずいて注文を聞く。靴屋でサイズを言ったら、店員は小走りでバックヤードに消える。2000円のスカートを買っただけで、店の外までお見送りをされる。
気持ちはうれしいけれども、正直「そんなにへりくだらなくてもいいのに……」と思うことも多い。ドイツの接客は(良くも悪くも)人間と人間のコミュニケーションだから、客と店員の関係がもっと近い。
「おつりがないんだけど、1ユーロある？」と聞かれ、「ないなぁ。じゃあチップであげるよ」「ありがとう」なんて会話をする。それに一度慣れてしまうと、日本の客と店員とのあいだにある、
不自然なほどに遠い距離といびつな上下関係に戸惑ってしまうのだ。
https://headlines.yahoo.co.jp/article?a=20180929-00057672-gendaibiz-bus_all >>1
そんなあいまいな商取引だと
税金ちゃんと払ってなさそう～ まるで海外ではトラブルがないとでも思ってるバカが居て草ｗ
お前の客でも何でもないのに横柄な警備員にクレーム出すのはありなのか
店員も客も互いにへりくだって応対するところを勘違いするバカがたまにいるだけ
店出た後のお見送りもいらねえ(店員でやってた側だけどｗ)
メリケンのクソみてーな接客も困りものだがな。行った事ないけどドイツはしっかりしてそうな印象だな
客も店員もお互いにコミュニケーション取りたいと思ってないから
>>15
低時給でハイクオリティな接客をする人材が集まらないと思う。 コンビニでも完璧にこなす店員がいる店に慣れちゃうと他の店の店員が鈍臭く感じる
あからさまに鈍臭い奴は例外だけど
日本以外では客と店は対等なんだよね
日本人って戦時中の軍事教育が基本に生きてるから少しでも立場が上だと狂ったみたいに偉そうになる
「俺に逆らうのは天皇陛下に逆らうって事だ！」
今でも日本人は成長してない
公務員みたいな対応でいいのにな
事務的に淡々と、できないものにはできないという、暴れたら警察呼ぶ
これでいいのに
昨今はなんでも文句言うな
なら電車が1時間遅れるのも受容しろよ
ババ混みしてるレジで店員がお喋りしてレジに1時間掛かろうと容認しろ
ちょっと敬語間違ったからって何十分もブチギレて店長呼べとかいう説教ババアとかな
片レジ止まって周りの客にすげえ迷惑かけてる
へりくだっているわけでなく、定型文の対応しているだけだけどな
たまに勘違いしたやつが湧くけどw
それでどういう弊害があるかと聞くと高コスト体質になると答えるかな
だとすれば接客を手抜きするが価格が1000円→999円になる店を客が選ぶか
接客に気を遣わなくていいが時給が100円安い店で店員が働きたいと思うか、だな
海外ではー！
おっフランスではー！
グローバル的にー！
日本が嫌なら出ていけよ
もうじゃらんのレビューとか数は少ないけどクレーマーみたいな奴いて読むの苦痛。宿側も返信しないとならんのかあれ？
場末のビジネスに泊まって臭うだ風呂が古いだ、ビュッフェが上手くないから全部最低につけるとか
アマゾンみたいに第三者が目を通して審査しないとレビュー自体が信頼失うわ
クレームの付きにくい接客を標準化してるだけじゃね？
確かにケーキ買った程度で外まで持ってきてくれるのは恥ずかしいから
何回も断ってやっとやめてもらえたりするけどさw
クッソ狭い店でお見送りとかされると内心死ねと思うわ
へりくだった相手の対応で
人間性がだいたいわかる
基地害はだいたい
調子に乗って上から目線
アメリカのスーパーで買い物したときレジの黒人のトロさにびびったわ
とにかく遅いわざとやってんじゃねーのってレベル
あれでクビにならんのが不思議
>>8
日本人のフリしてるお前よりは100000000000万倍マシ これ系って日本の言語的問題だから解消は無理
言葉や態度に上下関係や感情が含まれるからどんどん過剰になる
赤の他人とコミュニケーション取るのもめんどいし
正直、日本で接客業やりたくない
モンスター消費者多すぎ
>>26
「なら」から以下の文章が意味不明
繋がってないのに「なら」という接続詞を使うのは不適切 海外と違って裁判ばんばん起こされないだけマシでは？
高級ホテルやレストラン、ブティックじゃあるまいしそこまでしなくていいというのはある
客「ｺﾚくれ」
店員「どれだ？」
客「から揚げ」
店員「から揚げ棒か？」
客「ああ」
店員「○○円だ」
客「OK」
店員「自分で取れ」
客「サンクス」
店員「またな」
>>3
あいつら敬語を使うのは下のものって認識だから仕方ない 海外のクレーマーとかレベルがちがうじゃん
カフェで買ってないのに勝手に席占領して注意されると動画アップして店叩いたり
ペヤング事件とかどう見ても会社側が、悪いのに開き直って圧力かけたのとかもあるからなぁ
コンビニで店員にタメ語で話してるやつは彼氏彼女にも友達にもしない方がいい
育ちが悪すぎる
>>32
牛丼屋店長の件も可哀想
こんなクズリーマンなんか殺しても無罪だろ 低賃金なのに接客態度のアンケートやら、ロープレ訓練やらでうんざり
続けたくても続けられんわ
一人レジに並んだぐらいでヘルプ入ってちゃ
仕事なんも進まんのに客もレジのアホもそっちが正しいとか思ってるからなあ
>>40
そういうのみると数字が何桁か数えてしまうからやめろ 昔は「いえいえ あなたから」「いや あなたから」で１５分くらい
このごろは客が馬鹿だから醜いのあからさま
>>27
マクドナルドでバイトの若い女の子にそれは日本語として正しいんですか？とネチネチやってたおっさんいたな コレ食エ
金ダセ
マタ来イ
もうこれでいいんじゃないか？
>>63
アメリカのマクドなら「買わないなら列からどけ」と言われて終わり (ファミチキください)
「こいつ直接脳内に・・・！」
>>63
コンビニに居たそんな感じのオッサンに、うるせえ退けって言ったら、俺が出禁食らった 客のクレームは海外の方がすごいよな
だから店頭で喧嘩や言い争いが絶えない
下げた頭をマウントする客が増えたよね。
①御客様は神様
②クレームはアドバイス
この二つのフレーズが産み出したのがモンスタークレーマー。
頭悪い奴は本当の意味を解さないからすぐに曲解する。
店員が丁寧な接客をやめる必要はない
他人同士なんだから客も店員もお互いが相手を敬う
それが日本の文化
道歩いてていきなり他人からタメ口で道聞かれたら不快に感じるだろ
店で買い物する時も一緒
お釣りいらないよ
ってのもPOSで金銭管理してるとどうにもならないのよね
丁寧なようなようで人情は無くなったよな
ペコペコしまくりなのに客が調子乗ってきたらすぐに通報、訴訟の大企業、チェーン店
向こうも仕事でやってるだけだから
何の感情もない
過剰なサービスはお互いのためにならんよ
俺セルフレジある店ではセルフでやるけど混んでるのに有人レジ並んでるやつばかりだよ
バイトいなければ食べ物も買えない池沼がバイト様に偉そうな態度とるなよｗｗ
接客バイトなんて最低時給なんだから最低限の働きで良いのにな
座ってレジして無言でバーコード通して「〇〇円です」とかで言いわ
アメリカみたくムカつく客はいつでもぶっ殺すポーズ取れる銃社会にするか
中国みたく信用スコア採用してクレームつけると信用スコアが減っていって
信用スコアに見合った店にしか入れないようにするかだな
こういう庶民にも目上の人のように丁寧に接客するのって江戸時代の呉服屋の越前屋だかなんだかが始めたと何かで見たわ
それが大ウケして死ぬほど儲かったらしいし今ではすっかりデフォになっちゃったんだから罪深い
サービスの価値がグッと下がった瞬間だな
>>76
立場が低い人に高圧的になる奴ってゴミだわ お店を突然しめて性的サービスを提供する店があるくらいだからな
最近は外国人店員増えたからいい感じに中和されてるだろ
アメリカではクレーム通り越して即返品するっていうで(´･ω･`)
まぁ海外では即訴訟だからな
クレームで済む日本とどっちがいいかは人それぞれ
マスコミと教育界が一緒になってやった「いい子ちゃん教育」のせいだよ
東京オリンピックでボランティア集めるのはいいんだけど、無料スタッフがおもてなしとか無理だろ
>>93
スナックのおばちゃんもよく見てると客によって臨機応変に接客を変えてる、
ポリシーはあっても杓子定規ではないって感じだな。 もう二度と来るか！！ってブチ切れるお客さんがいるけど、あなたが来ようが来まいが私の賃金には何の影響もないので来ない方が嬉しい
>>95
Amazonのコールセンターのチャットで揉めた知人が「二度と使うか、こんなサイト！」と言った瞬間、アカウント閉鎖の案内メールが届いたのを思い出したw >>25
マジでこれ
客から対応が事務的だってわざわざメールでクレームきて怒られたわ
死ねば良いのに これは本当に改めるべき日本の悪習だと思う
サービス業は奴隷じゃないんだから、あくまでお客様と対等な立場として堂々と接客するよう意識を改善すべきだし、
金を払えばどんなクソみたいな態度を取っても100%のサービスを受けられると勘違いしてる乞食にはお引き取り願うのが当然
そもそも経営者が従業員より金を落とす客の事ばかり考えてきたから、サービス業従事者はひたすら頭を下げるよう教育されるし、その従業員を見て客側が「自分は神様」みたいな勘違いが生まれる
普通の人はそういう奴隷的な屈辱に耐えられないからガンガン辞めていく、結局は無能な経営者によって業界全体が衰退していくんだよ
>>1
別の店と比較してそれぐらいやって当然だろみたいな奴はほんとアカン 日本の接客を手本にすべき
だから日本は礼儀正しく、安全な国なのだ
ドイツとかいう犯罪大国を真似するとか論外
どんなに社員教育をしても、低賃金じゃいきなり逃げられても文句言えない
ましてやボランティアスタッフなんて言わずもがな
>>8
俺らもおまえらｺﾞｷﾌﾞﾘを気持ち悪いと思ってるから早く死ねよ チャンコロなんざ糞みたいな接客しかしてないが
クレーマーだらけだろ
>>25
暴れたら警察呼ぶって書いたけど、警察もクレームにビビってるのか呼んでも対応が及び腰なんだよね
レシート無く返品要求してきた客が騒いだ時に警察呼んだけど、中立、民事不介入って態度 >>98
悪習じゃなくて良習だと思う
悪いのは礼に対して礼をもって応ずべきことを知らない一部の野卑な客の方 >>1
糞みたいな接客しててクレーマーが少ない国って何処だよ馬鹿マンコ？ タバコのはいボタンでレジ叩き壊された後に小銭投げつけられたけど
本当に日本って平和で礼儀正しいのかな？って思った
その後警察が来て事情聴取されて2時間ぐらい家に帰れなかった
>>49
目下に敬語を使わないのが意地になっちゃってるせいで言葉遣いメチャクチャになってるやつたまにいて笑う 高級スーパーのレジ二人体制で丁寧でゆっくり袋に入れる接客は見ていてアホだなと思う
どんなに並んでいても同じだから客が糞イライラしてる
もちろんサービスはタダでは無いが、日本には料金に含まれてるって話だろ。ここは日本なんだから、丁寧に接客しろよ。
>>108
その人どこの国籍の人なのかな？とは考えないの？ >>108
バブル当たりで客と店の関係が変わった感じがするな
とにかく客が金持ってたからどんどん態度が大きくなって
店側は金使ってもらうためにそれを許容していった感じ フランスだと店に入るときに客の方が「ボンジュー」って言わないといけない
この習慣を取り入れるだけでもだいぶ違うと思うな
客の前ではニコニコ愛想よくして、
裏で燃費やらデータを改ざんするのが日本企業なんだけどな。
>>104
警察官が来ないってドコだよ
神奈川か？ 国外では普通に接客しててもクレーム客以上のが産まれてるけどな
>>75
そういうのはポッケでいいんだよ
マニュアルに載せていないだろ 接客業バイトを義務教育で取り入れれば良いよ
やればどんだけ世の中に基地外が多いのか分かるし自分も店員に優しくなれる
まともそうなサラリーマンとかも基地率高め
それこそさっきダイソーで爺が店員さんに対して
おい！レジどこ！？と偉そうに聞いてあちらで～と接客した後に
分かりにくいんだよ！書いとけよ！といちいち怒鳴って店員さんは申し訳ございません
こういうの見ると本当もう上手く言葉に出来んけど変なストレス溜まるわ
そもそもそのダイソーめちゃくちゃ狭いし分からない奴がいる方がむしろ謎なのに
>>14
いらないね。
こちら側も気を使う。
出口までお送りしますってw彼女かよw 帰れって言えばいいんだよ
それで出ていかなかったら不退去罪でしょっぴける
主婦とかガキとか、ロクに働いたことがない奴が付け上がる一因がこれだと思う
昔はそれで良かったんだよな
みんなが気持ちいい連鎖で、自分が他でやられたように自分の商売でも相手にもしてあげた
でも今は連鎖が切れてるし、クレームを発した方が勝ちみたいになっちまった
せっかくの日本の良さがひとつ無くなる、残念だけど仕方ない
60～70代の爺婆とケンモメンみたいなのがタチ悪いんだよな
ゆとりちゃんはなんだかんだ礼儀正しい
>>132
チョンモメンｗ
ありゃ駄目だ生まれも育ちも卑しいからもう直らん >>131>>132
団塊世代と現役世代で経済的に大きな分断があるからな
金持ちで文句ばかりの世代と、貧乏でそれを処理させられる世代に別れてる >>131
負の連鎖になってるよな
死ぬ思いして稼いだ金を使ってやるから神様扱いしろって客が増えすぎ
それで店員も仕事はなれて客になったら店員に不満をぶつけるという >>30
なにかにつけてこういう意見を言うやつがいるが、ほんと思考停止だと思う。 店側が客を神様だと思うのは勝手だから別にいいけど客側が自分を神様だと思って店で偉そうに振る舞うのはすごくイタいし端金なのに？と思う
父親が店で偉そうにするタイプですげー恥ずかしいし軽蔑してる
>>1
これは俺も過剰サービスだと常々思ってる
買い物したら自分で持って店出たいし髪切ったくらいでお見送り要らないし注文時の跪かれるのはモヤモヤする
やめて欲しいけどなぁ >>118
警察はすぐ来る
けど、店とクレーマーの間に入って「まあ、まぁ、まぁ、落ち着いて、落ち着いて」みたいな説得ばかり
直ぐにしょっ引いてはくれない 「おもてなし」の考え方が
戦後のブラック企業に換骨奪胎されて
「従業員が無償でサービスするのがおもてなし」
と最悪の形で広まった
サービスには対価を払うもの
という考えが根付かない限り日本は復活できない
日本民法の父、穂積陳重の『法窓夜話』を現代語に完全改訳
法律エッセイとして異例のベストセールスを続けた名著を
手軽に読みやすく。短編×１００話なので気軽に読めます。
法窓夜話私家版 http://bit.do/exrpD
続・法窓夜話私家版 http://bit.do/exqgG
高校を卒業した学生の語学能力が、これほど貧弱で物の役に
立たないのは何故なのか。抜群の語学力を誇り、東大文学
部長までつとめた筆者が、外国にいる若者が外国語を習得する
困難さを正面から取り上げ、正則（期待されるような）
語学教育の重要性を指摘する、英語教育のための基本書。
外山正一『英語教授法』 http://bit.do/exqgw
efy 日本人は良くも悪くも真面目過ぎるからな
真面目過ぎる余り普通の客と理不尽クレーマーの線引きが上手く出来ないから、キチ害を相手に土下座とかしてしまう訳だ
俺も昔お釣り少なく渡したらブチギレした客いたわ
俺アルバイトなんでそこまできっちり仕事する責任はないんで～って言って無視した
>>1
でも実際糞みたいな日本クソガキ店員っているよね
外人店員の方がちゃんと仕事やってるから全員外人店員にすればいいのにって思うときある デパートとかの面積小さい服屋とかで通路までの数歩を紙袋お持ちしますとか正直うざいとしか思わない
>>146の出来事は某コンビニのことなんだけど、マジで外人店員の方がちゃんとやってる >>122
クレーマーって爺が多いよな
ファミレスで女子高生のバイトにぶちギレてる爺を見たことあるが、かなり不愉快な気分になった これは米国やら欧州に倣ってそのような接客をしようと試みてみたところで、上手く切り替えが出来ずトラブルが生じるだけ
日本は人が多過ぎる
単に日本が島国で他国の現状を知らな過ぎるって事だな 東京意外他国と考えればカッペが東京の底辺バイトの雑な接客で
初めて都会を感じる的な 俺の提案では義務教育もしくは高校の修学旅行は海外を義務化するべき
さすれば少しの気づきがあると思う
>>139
んでも呼ばないとエスカレートして暴力振る可能性あるから呼ぶのは正解だと思う 外出先で昼飯食って帰り際に「お仕事頑張って下さい」って言われた・・・今日休みなんですわ・・・
こっちはみんな冷酷適当やぞ
地域によって違うのでは
店内で怒鳴り散らすヤツは即出禁で良いと思う
そんな客に何度も来られても怒鳴り散らしたときにいる客への印象が悪すぎる。そっちの普通の客を失うほうが痛い
日本の接客というか
儒教精神でしょ。ガンは。
中国なんて同じように思えるアジアだけど、儒教じゃないから
欧米とおんなじだよ。
アメリカ陽気気さく
ロシア無愛想
南欧アジアを小ばかにしてくる
北欧大人しいシャイ(日本に似てる）
日本の過剰サービスは経済の停滞にも寄与してるとも思う だがそういうサービスも悪くは無いがそれに対する対価を払わなければならない
あと世界最高水準のサービスを海外に展開しようともしない（欧米へのコンビニ展開とか） 結局幼少からの世界を意識させる教育が駄目なのだろう
見送りはええわい
買った商品外出るまで渡してくれない店は何なの
車のディーラーの接客が過剰すぎる
300円の部品1個買いに来ただけで外までお見送りの深々お辞儀
駐車場で部品くっつけてから帰ろうと思ってたのだけど、無言の圧力に負けてすぐ退散してしまった
日本の接客業はプレイバックPart2の精神を持ってもいいだろ
つまり馬鹿にしないでよそっちのせいよだ
>>59
やばい。意味が分からない。
どういう意味なんですか？ >>162
次に繋げるためだから当たり前では?
慈善事業やってる訳じゃないんだから >>161
万引き防止要素もあるらしく角の立ちにくい方法として採用されてんだと。
袋に入れられるとわからないからって店員さんに聞いた 日本のコンビニは卑屈すぎる。理想のコンビニは
客「ｺﾚくれ」
店員「どれだ？」
客「から揚げ」
店員「から揚げ棒か？」
客「ああ」
店員「○○円だ」
客「OK」
店員「自分で取れ」
客「サンクス」
店員「またな」
これが理想だな
>>166
俺的には自転車屋から転身したバイク屋なみの雑対応の方が心が休まる >>156そんなことしたらクレーマーに店潰されるわ。その方が被害でかい >>40
確かに日本が嫌いなくせに日本人のふりをする奴らって気持ち悪いな タンメンに限らずお前に食わせる○○はねえ！とっとと出て行きやがれ！って一度は言ってみたいよな
まぁわからんではない
丁寧にされると嬉しいもんだが最早外面だけなのが透けて見えてるから有り難みも面白みも感じないな
アメリカなんかはあのクソなサービスでチップ払わなければならないからな
日本もチップ制にするのも面白いけどな
客「これAmazonだともっと安いですよね」
俺「ええそうですね」
客「Amazonど同じくらいまで値引「Amazonでお買い求めになればよろしいのではないでしょうか？(俺)」…」
客「はい…」
俺「他に何か御用はございますか？」
客「いえ、コレ買います」
俺「Amazonより高いからといって返品返金はできませんがよろしいですか？」
客「え？試してから返品返金できないんですか？」
俺「はい！」
客「でもAmazonだと…」
俺「Amazonでご購入された方がよろしいと思いますよ」
その後商品を試した後に返品返金できないのは大きな問題だと本社にクレームが入った
あぁ、ちなみに店はアダルトショップでお客さんが買おうとしてたのはオナホな！
日本人同士なら何ら問題もないんだけどさ、在日とかはへりくだられたことによって
自分が偉くなったと勘違いするね
だってこれただのマニュアルだし
腹の中では一秒も感謝してないからな
海外ホテルの予約サイトのレビューなんて日本人より外人のがよっぽど酷評だからな
結局はクレームを聞くか聞かないかの違いなんだろうな
>>183
高額商品の場合は店内での落下破損を防ぐ為にも店員が持ってくれるとこはあるで 接客業だけど、マトモな人は半分くらい
残りは自分では何も出来ない幼児みたいなカス
オーナーが、クレーマーは無視する事にしてくれたから、ちょっとやりやすくはなった
>>184
急患扱うと大変らしいな
病院によっては「スタッフへの暴言禁止」とか書いてある 一々論う事かよ。
じゃあ、ってざっくばらんに成ったら成ったで
おまえらは接客態度がなってない、とか文句言うよ。絶対に。
>>30
そういう輩を、「出羽守（でわのかみ）」と呼ぶらしいよ むしろ丁寧にしないとオメェら怒るだろ。客を神かなんかと勘違いしてるおめーだよ
パリの服屋なんかは割りと丁寧な接客だけどな 高級靴店などは買わないのに飲み物出してきたり
>>139
すぐしょっ引く？根拠は？
お前も警察に対するクレーマーと同じじゃねーか馬鹿かよ 日本人は基本的に常に怒ってるよね
表に出す出さないは別にして
常に店員がへりくだるから客が勘違いして調子に乗るんだよ。
>>195
んで、調子に乗っていると君子豹変。
店員が鬼の様な形相に一変して、摘み出される 日本人はもともと他人にへりくだる性質はあったのだが。
特亜勢力のはびこる日教組やテレビなどで。
日本人に自虐史観を植え付けるために、過剰に“へりくだる事が美徳”かのように思想教育をしてきたのが原因だな
今の50から60ぐらいの世代ってやたら横柄な奴多いな
店員にタメ口聞いてるのってだいたいこの世代
さっさと無人店舗作れや！
馬鹿とのやりとりがストレスでしか無いんだよ！
接客のバイトしてた時にわかったのはブスは他人に優しくされた事がないからなのか十中八九態度がでかい
女のデブは見た目通り態度がでかい
男連れのデブは調子に乗ってるのか3割増しで態度がでかい
>>73
相手によって頭の下げ方を考えないとな。
本当に下げた頭をここぞとばかりに踏みつけるレベルで絡んでくるのいるからなあ。 お客様は神様なら買い物なんか来ないで自分で創造しろ
面接担当者と応募者の関係性も研究して欲しい
まぁ、密室だし、研究できないんだろうなぁ
>>140
80年代はこんなもんじゃなかったんだけどな
やはりおかしくなったのは90年代に入ってからだな 店員がバックヤードに消えるときわざわざ扉の前でお辞儀してんのはアホな習慣だな(´･ω･`)
確かに過剰接客かも
普段日本でよくしてもらってるから、海外で偉そうな態度でいたり傷ついたりしてる日本人たまに見る
それに対して現地の人は日本人子供っぽいとかなんとか言ってたで
60-75位のジジイのガイジ率は異常
あんなんでまともに仕事出来てたんか？
常々謎
>>206
90年代後半から「圧迫面接」が当たり前になってしまったよね
氷河期世代は徹底的に媚びる事を仕込まれた >>39
日本で服屋やってる黒人、自分たちが客の立場になるとスッゲー横柄だし、女をあからさまに見下してるんだよな。
びっくりするぞ。 でも海外式のどれか取り入れても人気出ないってわかってるうえ
こういう記事書くやつに限って海外でクレーム三昧だろうってのもなあ
>>208
それ高級店ならまだしも普通のスーパーでやってたりするから
頭おかしいと思うわ
あんなの求めてる客実際おるんかと >>210>>214
ああいうの、結局は団塊世代カルチャーだと思う
「お客様は神様」とかテレビに乗せられて本気にしちゃった人達だわな 企業は客甘やかし過ぎなんだよ
限度越える奴は出禁にすればいい
全国チェーンの店の強みを見せろよ
日本の接客は客を見てないからな,ただ決められたマニュアルどうりに動くことだけを
念頭に置いてるあれじゃロボットと同じだ,いちいち丁寧に物そしてお金を渡されるたびに
こっちも何にもしない訳にいかないから対応に苦慮するよな,
クレーマーとしての人生を選んじゃった人たちだから
どんな接客だろうと難癖をつけるためにアンテナを張り巡らせて
自分の生きがいを味わえる瞬間を待ち望んでいるんだよ
店員側も客の容姿や態度がキモければ陰であだ名をつけ嘲笑するわけで
飲食店なら？？を？？してたりするんだろ
結局は民度が低いんだよな
店員が基地外客殴ってる海外動画見ると、
対等な関係が成立しててでちょっと羨ましく思う
まず企業内の人間関係が異常じゃん
パワハラ当たり前で論理的な受け答えや意見でも少しでも上に逆らえば問答無用で使えない呼ばわり
客に対してはそれ以上の対応させるから当然そうなるよね
そもそもお前らって正当かどうかは置いといて、
クレーム入れたことあるの？
自分は今まで一回もないけど。何かあったかも知れないけど
覚えてないのと、恐らく何かあっても面倒だから電話しない。
>>1
でもキチガイクレーマーの大半は在日韓国人じゃんｗ
しまむら土下座のアレも右翼成りすまし朝鮮人だったしさ >>228
ネットクレーマー元祖のジャッジ金子もそうだな 京都の個人店なら陰湿な接客が沢山あるぞ
それが理想かは知らんが
案外、コストかかるようなクレームは受け流すし、
やばそうなのはそういう部署みたいなのに
対応してもらう。
過剰サービスにみえるのは
それがコストかからんから向こうもやってるだけ。
根本的には人口減少国家だからだよ
企業はイメージを悪くすると売り上げ下がるからへりくだる接客から抜け出せない
>>48
サンクスなら焼き鳥だろ！ふざけんな！ファミマ死ね！ >>48
これで良い
最初に
店員:ウィっす
があればなお良し 明らかに見た目がおっちゃんおばちゃんなら初めからタメ口で話してくれたほうがこちらの気が楽。
お笑い芸人のクレーム自慢話みたいなのも少なからず影響あると思うわ
現場はストレス溜まるだろうが
企業にはコストのかからない集客だからな
これで客にしか怒りを向けられないのが
長く封建社会に生きてきた民族性であろう
普通の日本人はクレーム入れるくらいならそこの店に二度と行かないパターンだと思うが
>>241
80年代はそうでもなく、90年代に顕著になったのだから、
あの時代に何が起こったのかを考えるべきだな あのひざまづくのおかしい
下手すると社内でもやってる奴いる
なんで？
昔は客も丁寧な店員には丁寧に対応してたし
フレンドリーな店員にはフレンドリーに接してた
あまり使いたくない表現だけど要は民度が高かった
>>243
共産党が政治の世界から手を引いて役所や大企業の足を引っ張り始めた時代か >>246
それも込み込みでの団塊世代カルチャーに尽きると思う
とにかく下の世代に対して傲慢不遜で、反権力と称するクレーマー行為を善とする価値観だからね 客を全員不快にさせないのは無理だって上が理解していない
キチガイに頭を下げる必要はない
１度に万単位使うお客と数百円しか使わない客とを
同じように接しろって無理なんだよ。
金額が小さい客は業務的で十分。細かい事ガタガタ言ってきたら
で？だからどうしろと？と聞いてあげる。無茶振りしてきたら
通報。
老人は本当に頭が悪い
自らが頭が悪いことで不都合が生じているのに
それを100%店側のせいにする
日本は老人を甘やかしすぎている
>>251
マスコミと二人三脚で生きてきた世代だけど、
彼らは常にマスコミが擁護してきたから、感覚が麻痺しちゃってるね ポリコレと一緒で、これだから日本はダメなんだ！って文句付けてよがってるだけ
このスレにいるやつらもそう
俺が正しいんだ！って攻撃することに気持ちよがってるだけ
電車も過剰サービス辞めて、30分は普通に遅れるようにしろ！って言っも、自分達に影響するようなことには賛成しない
>>1
>日本の客と店員とのあいだにある、
不自然なほどに遠い距離といびつな上下関係に戸惑ってしまうのだ。
不自然さは日本のすべての社会の中にある。
医者と患者の関係、教授と学生との関係、雇用者と被雇用者との関係・・・・・
東京オリンピックでボランティアを確保するために企業に人員を割り当てるとか、学生を受講扱いにさせるとか・・・ 日本には対等な関係は存在しない
敬語の存在がそれを物語ってる
必ずどちらかが上でどちらかが下
某国人とそんな大差ない
海外の店員は無愛想だからなー
このくらいが気使われてなくていいわ
外国人追い出せば解決だろ
外国人に生活保護渡すのを禁止すればほとんど解決
「ネトウヨ」という言葉を連呼している腐った連中は
ほとんど、パヨク（ゴキブリ在日韓国人）のカキコ部隊です
大韓民団、朝鮮総連、韓国政府などから、１カキコ８円もらって
反日カキコ（投稿）しているパヨク（ゴキブリ在日韓国人）です
日本社会の寄生虫のくせに、宿主である日本人の不幸を願う
暗い悪魔のようなパヨク（ゴキブリ在日韓国人）です
敬語でペコペコする接客ってクレーマーを追い返す時、警察呼ばれた時、訴訟になった時に自分を守ることができるメリットもあるんだけどね
「帰れ！お前は客じゃない！」とか怒鳴ると店員側が会社から処分されてしまう
警察呼んだときに店員が強気で対応してると「貴方がお客さんを怒らせたんじゃないですか？」とか説教され喧嘩両成敗扱いしてくる
強気対応するとクレーマーに「店員に暴言吐かれた！」とか言って訴えてくる
ムカついても敬語でペコペコと対応するのがベスト
状況に応じて慇懃無礼にやるのがいい
昭和二桁生まれからは我慢ができない
クーラーの温度やら、本当にくだらない事でナースコールを押す。しかも連打。ボケてもいないし至って普通の人なのに、理解できない事で呼ぶ。病院をホテルと勘違いしすぎている。
過剰サービスだと思う
携帯ショップとかそうなってるけど客としても嫌だ
>>150
高齢者のクレーマーの中には社会との接点を持ちたくてクレームつけて来るのがいるんだと ステップという店が昔あったんだよ。
でも家電量販店が本気になってフルサービス同一価格でぶっ潰した
>>140
サービス料って取るべきだよな
ゴミみたいな料金しか払ってないくせにふんぞり返ってる糞ボケが多すぎる >>1
>日本の客と店員とのあいだにある、
不自然なほどに遠い距離といびつな上下関係に戸惑ってしまうのだ。
不自然さは日本のすべての社会の中にある。
医者と患者の関係、教授と学生との関係、雇用者と被雇用者との関係・・・・・
東京オリンピックでボランティアを確保するために企業に人員を割り当てるとか、学生を受講扱いにさせるとか・・・ 確かに過剰サービスすぎる
辞めろ
ジャップは本当に気持ち悪い文化
小型作業機械を販売してるが、毎回組立試運転納品と運賃分の値引きを要求してくる客は鬱陶しい
自分で組立も出来んような機械を買うなよ
>>14
あれさ、もう少し商品見ていきたいのに見送られてるから帰らざるを得なくて嫌な気持ちになったわ。 >>267
史上最高の顧客サービスを受けてきた年代やな
金払って食べた食べ物の食器を
自分で返却カウンターに持ってくとか
あり得ない時代の人々
水を自分で汲んでくるのは
クソ安い定食屋くらいとか >>278
クレーム入れるのは楽しいぞ
もちろん本部に
全部じゃないけどそれ以来見なくなるやつもけっこういる
接客やレジを打つ土人をひとりでも減らすための草の根運動です
日本をこれ以上穢されるのは許せない どーなんやろ。ほんまにこれでええんやろか。よー分からん。
まあ大崩れさえせえへんかったらそれでええわ。
客のために我慢や努力をとことんやる
てのは素晴らしい事だけど、一部のクレーマーに
下手に出過ぎるのは、他の殆どの客は不愉快でしか無いから。
つまり、店員も気持ちよく働いている状態が、まともな客にも心地よい。
今は経営者たちがアホ過ぎてそういう重要なことに気付いて居ない。
>>203
ブスは態度はデカイが自力で何とかしようとする奴が多い
ちょっと可愛い(と思い込んでる)女は
何かにつけて人にやってもらおうとするから鬱陶しい >>284
最近は度の過ぎたクレーマーには
毅然とした態度で対応する方向になってきてる
そういう客はトラブル起こしてばっかりで
金は落とさないからさっさと切り捨てたほうがいいという考え >>286
それこそ対等に受け答えをしているお客に失礼 レジ一つとっても今やセルフレジが普及してきている。客も物を購入したかったら自分で覚えることを要請される。
セルフ化に文句を言う人はほとんどいない。日本社会の接客も変わってきている
>>37
そういう意図ではないと後年注釈もしてはいるが三波春夫の罪は大きい
毎回そういう言葉使ってりゃそら言葉も独り歩きするつうの なにをもっていびつと言ってんの？
仕事だから仕事モードってだけじゃね？
上下もなにもなくてサービスは料金に含まれているだけじゃね？
いびつ・・・とかいってマウント取りたいだけの心の汚らしいまんこには吐き気がするわ
>>291
これの影響大きいのかもなぁ マジで
流石 南春夫先生やな >>48
＞客「ｺﾚくれ」
＞店員「どれだ？」
＞客「から揚げ」
＞店員「から揚げ棒か？」
＞客「ああ」
＞店員「○○円だ」
＞客「OK」
＞店員「自分で取れ」
＞客「サンクス」
＞店員「またな」
これ見にきた！ 別に客が求めてるわけやないでしょ。
経営者が求めてんの。
レクサスで顧客が見えなくなるまで会釈してるのを、部活帰りのJKが何あれ！？ウケる！みたいな感じで笑ってたわ
別に海外とか関係なくサービス過剰で客の方が偉いままでも良いと思うぞ
ただし、それは客単価が高くて従業員にそれに見合った報酬がなされる場合の話
今の日本は客単価は低いままで安い従業員に全部皺寄せが行って
そしてそれをこき使う経営者だけが儲かるだけの状態だから糞
>>298
お辞儀電話マンワイ今日も背後からjkの嘲笑を受ける >>295
経営者が求めてるうちに
それが当たり前になってそうでないと
客が文句言い出すようになった >>286
クレーム電話とかも会社側から「お話がループしておりますので…」「建設的なお話し合いが出来ませんので…」とか言ってガチャ切りする会社が増えたよな
家まで来ての謝罪も個人情報流出、製品事故でケガとかのコンプライアンス案件以外では行わない、菓子折りや粗品もなし
顧客の怒りも「貴重なご意見ありがとうございましたー」と受け流す
企業側も図に乗って不誠実になってきたよな >>300
だな
高級デパートみたいな接客と包装をどこでもやろうとしてるのが異常
で敬語使えないからってわけわからんバイト敬語とか作りだしてるし >>301
お辞儀電話は哀愁が漂ってるから好感持てる
ディーラー見送りはへり下ってるようで、我が社のもてなしドヤっ！って感じで鼻につく >>296
店員はすでに日本人でないアジア人に
いろんなところで入れ替わってる そう考えれば経済連の移民導入が現実味を帯びて来るよな 外国人に対応させればそこまで執拗な客は減るだろうしな
>>303
でもaiueo700の動画とか見る限り
頭のおかしいクレーマーをまともに相手するのが無駄なのも事実 経営する企業がキチガイ客を閉め出す努力をするべきだ
>>308
イタズラ半分の変なクレーマーが増えすぎだし仕方ないのかもな
エンドユーザーの一次対応するのは非正規店員、非正規コールセンターオペレーターだし まあ人間同士のコミュニケーションって感じはしないね日本の接客
他国と比べたわけじゃないけど
経験から言うとクレーム客ってのはかなりの割合で精神的な病やあと会社で虐げられてるリーマンも多いな
会社のストレスをそこで発散する的な
>>307
外人相手だとでかい態度を取りづらくなる効果もあるって事かあ
そうなるとコンビニなんかは一目で外人とわかる人達を採用したほうがいいね >>313
海外旅行とか行くけど外資系のオペレーターには細かいニュアンスが伝わらないから まいいかって感じになるｗ 最近、クレームに対して強気対応を許可されてるけど、少額訴訟を起こされたら会社は和解に持ち込みサクッと金払っちゃうんだよね
本気で争うとコストがかかるからなんだろうな
けど、現場の末端からしたら「あんなに頑張って突っぱねたのに。それなら現場で返金の判断させてくれよ。」と虚しくなる
クレームが活かされることは実際結構あるし
日本人は妖精（何も言わずに増えたり消えたりする）と言われるくらいだったから、言ってくれるのはありがたいことだけど
テレビ番組とかでクレームが発明に繋がった…！みたいに取り上げたのがクレーマー増えた一因だと思うわ
善意の悪質クレーマーが増えてる
本当に過剰に猫なで声気持ち悪いわ
外国はレジも座ってるし、相応の礼しか言わない
日本は卑屈に馬鹿丁寧で、こっちも疲れる
クレームは客にとって大切な権利、無くしちゃ遺憾。
しかし、電話代とかは3分100円とか有料にせんとイカン。
それだけ自腹切っても伝えたい思いがあるなら真面目に聞くべき。
一銭たりとも出さん！という客は掛けてこないから相手にすな。
あと、オペレータや会社や社員を侮辱したらキッチリ裁判まで行くべし。
お互いそこまで真剣に語り合うのが誠意ってもんだろ。
チップ制にすればいい
タダでサービスが付いてくると思うのが勘違いの始まり
バイトの安賃金にそのサービスは付いていない
まず日本のサービスが他国とどれだけ違うかを体感させる必要がある 全国民に
くだらんクレームを全て真に受けて俺らにくだらん命令を出してくる経営側ｗ
アメリカとか欧米とかの接客って日本と比べて劣ってはないと思うけどね。
俺はむしろアメリカやオーストラリアの接客のほうが好き。
椅子に座ってガム噛みながらダラダラレジ打ちしてる初対面レジのババアが
「あんた、この野菜買うの？あたしもこれ好きなのよ、炒めて食べるのがおすすめよ」とか
言ってきたりするから
そういうの好き
>>322
優劣ではなくて方向性が違うのだろうね
なんにしても接客する側が「下」でなくてはならないって考え方はそろそろ終わりにしたいねえ 日本の接客は本当にすごいと思うよ
おもてなし精神がすごいと思う
謝らなくていいよと思う時にすみませんとか申し訳ございませんは謝らないでと思う
北米しか住んだことしかないから欧州や他のアジアの接客はしらないけど
基本的に男の方が接客はいいと思う
これはどの業種でもいえる
高級店やホテルは男女問わずいいね
女の店員はいいのは本当にフレンドリーで好き
女の生理前か知らんけどクランキーなのは死ね
特にインド系、イラン系
未だにうーんと思うのは
Thank youというとNo worriesで返ってくる
そこはNo worriesじゃなくてthank youだろうと
でもカナダっ子に聞くと気にしないで～的だからなんでムカつくの？と言われる
そうやって客との間に一線を引く意味はあるのだろうけど、過剰は感じる。
クレームは会社の宝なんて言ってる会社は基本的に避けるようにしてる
自社の欠点にクレームが入らないと気づかないようでは終わってるだろ
ジャップの客はバカだが経営者もバカなの多いんだよな
アメリカだとクレーム対策に英語の下手なメキシカン、果ては聾唖者を受付に置く店があるよ
>>98
サービス業は奴隷だから
お客様に御奉仕するのがサービスだからな
いわばお客様はご主人様で
サービス業は召使い >>312
むしろその逆だな
普段、自分の部下に当たり散らすパワハラ野郎のほうがクレーマーの素質がある クレーム脚ってのはたいてい千原ジュニアやキム兄みたいな在日なんだけどな
かといって新宿古着屋ワタナベのように客をストーカーしていいってもんでもありませんよダイバクショウ
それもよりによって汚いおっさんがターゲットってダイバクショウ
こっちがヘリだるんだから、お前もへりくだれと
同調を求めるのが日本文化。
いい気になった奴は、いつの間にか相手にされなくなる。
ロシア人様とかアメリカ人様は、そん８編勘違いしやすい。
>>338
底辺バイトの接客だったからな、ゴミみたいな時給だし
百姓の方が合ってるわ >>162
手のひらを相手に向けて「ここで結構です」って言えばいいだけの話 >>322
世田谷区のスーパーでセガサターンTシャツ着てたら、
レジ打ちのあんちゃんに「かっこいいTシャツですね…」って言われた >>203
他人に対して攻撃的なのって劣等感の裏返しだよな
まあその劣等感が無ければ成長も無いんだけどそれは成功者に抱くべきで
店員に劣等感を抱いている時点で成長も何もないｗ >>207
80年代は度を超した奴には店員も反撃していたからな >>227
そういや一回もないな
彼女とか友人とかには結構感情的に怒鳴ったりしちゃうクズなんだけど >>328
英語の下手なメキシカンや耳が聞こえない人おくってすごいね ビジネスマナーもうぜー
承知しましたとか語呂が悪いし言い辛いんだよ
了解ですでいいだろうボケ
悪質なクレーマーも問題だがどんなアホな事言っててもとりあえずクレーマーの味方する上の人間のバカさ加減も深刻
そらバイトも集まりにくくなるわ
>>240
キムラがチコちゃんで復活しているのが腹立つわｗ 変なマニュアル作ってる経営者にも問題あるでしょ
特に服飾関係
広い店内に自分1人しかいないのに、常に2mの距離で立ち続けて
いらっさいませ～ を永遠と唱えていやがった
もう来とるわアホ
なーんも楽しくないし不快だったわ
あまりにウザかったから、何かあったらお呼びしますねって言ったら不愉快な顔で退散しやがった
>>286
代わりの客はいても代わりの従業員はいない時代だからな テレビで煽ってるからでしょ
芸能人がタクシー運転手に文句言って盛り上がる
>>286
救急隊員とか自衛隊もそういう態度になってほしいわ
救急隊員がコンビニに寄ったらクレーム
自衛隊が赤飯食ってたらクレームとか聞く必要ねーだろ ユダヤCIAに乗っ取られた日本
犯罪行為・・・・・・・・・・・・実行犯（人間のクズ)・・・・・・黒幕（後ろ盾）
日本の国富の海外バラマキ・・・・安倍政府、官僚・・・・・・・・・・米CIA
地下鉄サリン事件・・・・・・・・オウム真理教・・・・・・・・・・・米CIA
麻薬密輸・・・・・・・・・・・・警察・創価・統一・暴力団・・・・・米CIA
人工地震(純粋水爆埋込み)・・・・自衛隊・・・・・・・・・・・・・・米CIA
テクノロジー犯罪・・・・・・・・警察、自衛隊、創価学会・・・・・・米CIA
消費税増税・・・・・・・・・・・安倍政府、官僚・・・・・・・・・・米CIA
小沢裁判・・・・・・・・・・・・検察・裁判所・マスコミ・・・・・・米CIA
安倍政府の為のスピン報道・・・・マスコミ、電通・・・・・・・・・・米CIA
向精神薬(毒物)を野放し・・・・・厚生労働省・政治家・・・・・・・・米CIA
集団ストーカー・・・・・・・・・警察、消防、自衛隊、創価・・・・・米CIA
石井紘基刺殺・・・・・・・・・・右翼青年(在日朝鮮人)・・・・・・・米CIA
日本人拉致事件・・・・・・・・・北朝鮮・・・・・・・・・・・・・・米CIA
抗癌剤(毒物)を野放し・・・・・・厚生労働省・政治家・・・・・・・・米CIA
罪のない人を拘束、殺害・・・・・精神病院、厚生労働省、警察・・・・米CIA
水道事業を外資に譲渡・・・・・・安倍政府、官僚・・・・・・・・・・米CIA
不正選挙・・・・・・・・・・・・(株)ムサシ・選挙管理委員会・・・・米CIA
ユダヤ権力の主たるビジネスは２つある。麻薬と奴隷貿易。
安倍は総理でもなんでもない。日本を乗っ取っているマフィア(犯罪者集団)の傀儡に過ぎない。
米CIAの所有物である日本のマスコミの報道を100％信じてはいけない。見ればみるほどバカになる
店員を守ったるのは客なんやで？レジで後ろの行列もみないでごちゃごちゃ言ってるキチガイは他の客がたしなめてやればいいねん、殴られても逮捕されるのは向こうやろが。
黙って並んでる癖にまた店員に「なんとかしなさいよあなた」とか言い出すやろ？
昔は客同士がやりあい店員は止めてたがな。
「他人に乗っかりなんかした気になってる」と言ったあれはある意味鋭い正論だ
>>358
中国とか昔の日本ならそうなんだろうけど気質も今は違うしなぁ。みんな臆病なんだよ自分が矢面にだけは立ちたくない >>359
クレーマーにネチネチやられるからなぁら デパートの接客をスーパーに求める奴は 帰り事故ればいいのにとは思うな
日本人には自動販売機か外国人の接客が一番良い、日本人同士だとお互いにめんどくさい
>>355
そういう一般人の反応はどうでもいいんだよ
真に受ける池沼がいるから問題なので アメリカの航空なんて客の荷物ぶん投げて壊したりしてたけど
従業員のストレスはなさそうではある。バランスが大事だね
>>359
他力本願国だから特殊詐欺に引っかかるバカが増えたんやで
国の機関が資産差し押さえに関する重要事項を漏れては大変な郵便などをよこして告知するかよ。
先にやいやい電話してくるわいな自宅も来るぞ。
そんなのも書いてる番号より先に行政に問い合わせたらいいのにまんまと敵のガイドに乗せられ騙される。
もっともらしいほどフェイクかも？みんなが熱狂してるほどマスコミステマかも？ つねに冷静に過ごしてたら引っかかるわけないだろが そんなんやから「みんな下向いてるのに言えないわー」とか「誰かなんとかしなさいよ」になるんやがな ２ｃｈみてるとこんなやつばっかりだなぁって思うよね(´・ω・｀)
>>367
高じたら妄想になるけどね
気をつけて。自分以外はみんなネット工作員だろと喚いたりw お見送りは追い出されている感じがして印象悪いのにまだやってるところあるよね
病院の受付だけど患者の様呼びが禁止になったわ
ほんと患者様が多いからな
しかも騒ぎ立てるのはナマポか元気なジジババ
うちの韓国人の店員は接客態度悪くてクレームくるけど、全く動じず、言い返してクレーマー返討ちにしてるわ。このくらいが丁度いいんだよ、クレーマーが調子こくまえに
>>187 最近はそう言う患者家族は退去してもらうって貼り紙がしてあるよ 今時丁寧に接客やってる奴なんていねぇよw
この好景気で出来る奴は辞めていってポンコツのみが残った。
だからアスペ店員なんて普通にいるし店員がアスペだったらのコピペが日常茶飯事化してしまった。
まぁ、これもいいことなんだろうけど。
下手に出るとつけ上がるバカがいるから気を付けないと
バカほどすぐにマウント取りたがるからな
>>374
その張り紙対して患者をなんだと思ってる！とどなってくる奴がいるからなw >>373
クレーム来るような態度は駄目じゃん
マッチポンプ駄目店員だよ。それ ＪＲ社内アナウンスの「二分遅れで到着です。到着が遅れ申し訳ございませんでした。」
ここ数年こんな感じが基本になったＪＲ東日本は気持ち悪い。
そんなアナウンスいらんから、東京駅での乗換に邪魔な、コンコースの土産店をどうにかしろ。ＪＲは商売に走りすぎ。
たかが小売りや受付程度の安給料の店員までもがゴ－ジャスな制服みにつけて
うやうやしく接客するのって他店との差別化の意思はわかるがこれってやり過ぎだろ
コンビニ土下座強要事件の時の店員みたいに変なクレーマーには客じゃない帰れ!と言えばいい、帰らないのは警察呼べばいい
発注で数考えてたのにいらっしゃいませ言わないとかクレーム来たんだけど
客がウザすぎて余計に態度悪くなって来る
お客様は神様だの
クレームは宝の山だの言い出したやつどこの誰よ
執拗な奴は何かしらの精神疾患抱えてるからな 日本人はその割合も多いのだろう
>>1
文化の違いで理解出来ないだけだろ関係が遠い訳じゃない
>>3
朝鮮人の悪口は…もっとやれw 客に対してのメリットばかり打ち出して
デメリットを伝えなかった事に問題がある
体感的には精神疾患みたいな奴は少なかったぞ
お客様>>>>店員とガチで思い込んでる奴からのクレームが多かったわ
店員は店員でいつも客に嫌な思いさせられてるから
こっちが低姿勢でいくとすごい喜んで色々贔屓してくれたりするぞ
>>73
逆にほとんどはうまく回ってるってことだ
結局これも一部のクレーマーに合わせる必要なし
問題のクレーマーをどうにかするべき クレーム判定委員制度を作ればいい
スマホのクレーム判定アプリでランダムに10人の人に繋がってクレームかどうか判定してもらう
クレーム判定委員「・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・gooooooooo!」
>>1
>日本の客と店員とのあいだにある、
不自然なほどに遠い距離といびつな上下関係に戸惑ってしまうのだ。
不自然さは日本のすべての社会の中にある。
医者と患者の関係、教授と学生との関係、雇用者と被雇用者との関係・・・・・
東京オリンピックでボランティアを確保するために企業に人員を割り当てるとか、学生を受講扱いにさせるとか・・・ サービスにお金払ったつもりは無いから、そんなに丁寧にしなくてもって思う。サービス教育で掛かったコストを商品に上乗せされてるんならやらんでいい
色々考えてまうんが人間ってもん。人間ってそういうもん。
>>286
それが正しい
それこそ大多数のまともな顧客に対する礼儀だね >>391
客並みの愛想は普通持ってるだろ。客が無愛想ならお互い様 とあるメーカーの人に聞いたがクレーマーは、「裁判」を口に出すと全てと言っていいほどほとんどが逃げるってな
>>403
そこ逆もまた然りでクレーマーの裁判するぞ。は「どうぞどうぞ」、で願ったり叶ったり
というか俺も何度も言われたけど誰一人訴えてこないんだわ何故かね 最近、少額訴訟はバンバン起こされてる
まあ、といっても月に数件らしいが
数万円ぐらいの商品の返品返金で揉めた際に訴えてくる
争う方が金かかるみたいで、日和ってすぐ返金しちゃうんだよな
上下関係を何かにつけてつけたがる習性がすべて。常にどんな場面でも上下をつけたがる。
年齢、年収、居住地、学歴、既婚か単身か、子有りか無しか・・・・。
たしかに過剰な接客はトラブルを呼び込むわな
てかお店の自己満足なオナニーみたいな接客いらねえっす
時給に見合った接客でいいっすよ、ただし注文したモンはちゃんと持ってきてほしいっす・・・いやマジで(´・ω・｀)
＞店員がひざまずいて
美容室とかでもあるよな
もう行く必要ないけど彡⌒ミ
今日接客批判するなら
これほどまでに発展はなかった
先ず食いもんは韓国東南アジア程度のゴミ同然になっていただろう
日本は個人の権利意識に目覚め始めたのは90年代入ってからだからな
だからそのへんの成熟度がまだまだなんだよ
特に今は飲食店の労働者は外国人
一つのことを認めだせばどんどん堕落して全て適当になるだろう
>>412
底辺人種を舐めすぎ
あれを止めさせれば全て悪くなる >>263
バーカ
今でも何も変わってない事に気がつけない池沼は早く新出くれ 269名無しさん＠涙目です。(四国地方) [ﾆﾀﾞ]2018/09/29(土) 21:11:28.40ID:qFReX3wu0
のど飴くらいでそんなに怒られるのか
272名無しさん＠涙目です。(茸) [TW]2018/09/29(土) 21:14:18.18ID:L3kUhah90
>>269
お前が生きてきた中で飴食いながら接客してる店員さん居たか？
303名無しさん＠涙目です。(やわらか銀行) [ﾆﾀﾞ]2018/09/29(土) 21:54:27.99ID:UvESPwDf0>>318>>321>>323>>325>>326>>383
>>272
お前が接客業、それもレジやった事ないのは理解した
かなりの割合で「マスク許されない」接客業種の大半が
のど飴口に含んで喉を守ってるよ
噛まずに頬の内側に入れてりゃ一個で30分～一時間程度は持つから
定期的にこっそり補充しつつ普通に応対する 326名無しさん＠涙目です。(茸) [ID]2018/09/29(土) 22:16:00.70ID:PSDgFmpA0
>>303
どこの田舎だよ
それがスタンダードだと思ってたら頭おかしい
316名無しさん＠涙目です。(庭) [ﾆﾀﾞ]2018/09/29(土) 22:10:12.20ID:5Nc4CLeX0
コルセンで8時間電話取り続けだけどのど飴禁止だよ まず、
キチガイがいる
この当たり前を再認識すべき
パヨクみたいなキチガイは社会で村八分にしないとだめ
＞2000円のスカートを買っただけで、店の外までお見送りをされる。
洋服の青山だか青木だかコナカだかで、昨日見たばっかだわ！！
お客さんの車が見えなくなるまでずーーーーーっと頭を下げてた若いお嬢さんの姿を見て、
驚いて何度も店名を確認したはずなのにやっぱり忘れてるし…
大学生の時に2日だけ接客業やってたが揉めて辞めてからは
自分に接客業は向いていないと悟って
それ以降接客業をしたことない
>>59はタイ人の彼氏？が
日本の店なのにタイ語で注文してて
何様だこいつってドン引きという話なのか？ >>1
>日本の客と店員とのあいだにある、
不自然なほどに遠い距離といびつな上下関係に戸惑ってしまうのだ。
不自然さは日本のすべての社会の中にある。
医者と患者の関係、教授と学生との関係、雇用者と被雇用者との関係・・・・・
東京オリンピックでボランティアを確保するために企業に人員を割り当てるとか、学生を受講扱いにさせるとか・・・ >>122
これさ、ジジィが悪者になってるけど
店員も「おー、すまねーな !」って
軽く言い返せる位の感覚なら
お互いなにも問題ないんだけどね。
ほとんどの客も本来はそういう接客もとめてるとおもうんだよね。
「も、もうしわけございませんっ！」みたいな
奴隷と主人みたいな関係じゃないとだと世間全般が思い込んでるけどさ。
良い意味で人と人同士の付き合いでよいはずなのに。
旅先で知らない人に道を訪ねるときと
店員に何かを尋ねるのは基本的に同じことのはずなのに
道を尋ねるときは対等な立場でお互いに丁寧に話すのに
客と店員が話すときは店員が奴隷みたいに対応しないといけないって
なんか気持ち悪い。 大阪のお好み焼きチェーンだったと思うけど
事あるごとにぽんぽこぽーんって大合唱するのはクソウザかった
>>408
ひざまずかせることに対してクレーム入れればいいんだよ。そこまでしなくてもと戸惑う素振りで
実は満更でもないんだ。 両手をおなかに当てて前かがみになるのはおなか痛いときのポーズでお辞儀じゃない
メンタルゆうんは強けりゃええゆうもんでもないからな。大崩れだけはせんように。
なんかわからないけど
近くの生協コープ
袋詰めしてくれるのはいいけど
やたら待ち時間が長いのでイライラしている
せめてて、袋詰めしてもらいたいやつと
しなくていいのに分けて時間短縮してくれよ
昼時にレジで十五分も待ちたくない
バカなのか
錦町コープ
サラリーマンの昼休みは今どき40分なんだぞ
だからモンスターペアレントも生まれる
熱があるのに学校行かせて保健室で薬もらえないか、とか医者につれていけとか
子供がなかなか帰ってこない、塾に遅れるから先生たち探してきてくれとか
スーパーで働いてるけど
昨日今日と一番安いペットボトルの水を箱で買った客に
何度も車まで運んでと言われて運んだよ
厚かましい客は家まで運んでくれないの？とか言い出すし
確かに昔は無料配達とかもやってたけどさ
今は黒猫あるからーで流石に断って良いようになった
従業員激減したしね
モンスタークレーマーってあれほとんどが在日帰化チョンコなんだなw
【世の中の基本】
商売とは事業主と客との関係であり
従業員と客との間には、人間関係は存在しない
従業員とは労働者が製作し事業主に納めた
労働力という備品であって
その製作元である労働者の人格は
実はその場にはいない
客のクレームも暴言もお礼も感謝も
事業主に対してのものであって
従業員と呼ばれる労働力を製作した
個々の労働者の人格とは何の関係もない
>>431
子どもが買ったアニメDVDに特典がついてなかったってんで、金山さんが店まで怒鳴り込んできたことあった
結局１時間くらい大暴れして近くのディスプレイが倒れたりしたわ。
ちなみにその特典は調べたらWEB購入限定。子どもさんは３０とっくに過ぎたなんか挙動不審の男。 >>319
チップ制いいと思う
きちんと気持ちのいい仕事をする人ほど収入が増えるだろうしね 金持ちの多い住宅街のコンビニの店員はすげえ教育されてるらしいな
金持ちて接客態度にうるさいとか聞いたは
コンビニに限らずあくまで普通通りの接客してる前提だけど
金持ち喧嘩せずでそういう人ほど寛容というか鷹揚な気がするんだけどな
コンビニの接客態度にうるさい金持ちってのが全くイメージできんわ
わかる時給900円のコンビニバイトに当たってるじじいとか
心に余裕無さ杉だろ
日本は拳銃所持違法 アメリカは基本合法 そういうことw
各国考え方は違うからな
日本が嫌なら出ていけばいいじゃん
こういう記事見るとますます店員にあえて横柄に振る舞おうと決意がわく
読んでて思ったサービス業全て片言話せる外人で良いんじゃない？
その法が会社が上手く回りそう
こういう記事は接客に携わる関係者が、１人でも店員にとり[楽な客]になってほしいという思いで定期的に出てくる習性があるw
日本人の人間性(他者の行動に合わせる)を利用したメッセージだからな
こういう記事見るといかに効果的に店員を不愉快にさせようかを考えようと思うなw
まあ、一時的に不愉快になるだけで意味はないが、一時的にでも不愉快にさせないとw
僕は現職の国連人権委員会委員だが、他の委員も僕と似た考えが多い
タメ口の客にはタメ口で返そう。
客「これいくら？」
店「900円」
客「じゃあ、それもらうわ」
店「わかった」
昔アホな経営者が、お客様は神様だとかほざいた結果がこれ
団塊退職して暇になり、老害化してるのも一因
>>440
それは言えるな
営業や接客は頭使わないから誰でもできる職種だからね
日本語がある程度理解できればいいからな
外人相手なら店員に教育しようという気もおきない
それかすべてを完全セルフでもいいな
今はセミセルフ主流だからな
あれ本当は店員要らんが雇用することでの社会貢献を地域にアピール(役所金融含む)できるから、あえて残してるだけだがな 客と店員でもその間に感謝が成り立ってれば問題ない
簡単に言えば店員に感謝してないから客への感謝が気持ち悪く感じられる
一方的だからね
俺もサービス業辞めたのは
クレーム自体いつもの事で面倒やなぁ程度のスタンスだったんだが会社（上司）のクレーム対処法があまりにも弱腰でね
そんな対応だと客層悪くなりやがて客数落としますよと散々トラブル対応見直しお願いしたがダメ
駐車場トラブルでレジにがっつり侵入しオーナー呼べと引き出しや書類をガチャガチャした客を最後は上司と俺でお見送りしたは
穏便にやり過ごしましょうってwww
>>14
買い物済んだ人間が店の中であまりうろうろされたくないって話も聞いたことあるな >>1
>日本の客と店員とのあいだにある、
不自然なほどに遠い距離といびつな上下関係に戸惑ってしまうのだ。
不自然さは日本のすべての社会の中にある。
医者と患者の関係、教授と学生との関係、雇用者と被雇用者との関係・・・・・
東京オリンピックでボランティアを確保するために企業に人員を割り当てるとか、学生を受講扱いにさせるとか・・・ 不逞鮮人がよく店員に絡んでるよなｗ
すぐに不逞鮮人ってわかるよなｗ
>>1
馬鹿共が気に入らないとすぐネットに晒すからな
日本の民度もお察し >>1
病院で看護婦らが冷淡な態度なのも
老人が優しくすると調子にのるからとか 移民が増えると店での揉め事が増えるな ドイツでも買い物袋を出す出さないで黒人と白人が喧嘩してたわ
アイコスがぶっ壊れたってクレーム来たけどコンビニ店員のバイトに言われてもって感じ
さっさと禁煙しろや糞チン
>>1
>日本の客と店員とのあいだにある、
不自然なほどに遠い距離といびつな上下関係に戸惑ってしまうのだ。
不自然さは日本のすべての社会の中にある。
医者と患者の関係、教授と学生との関係、雇用者と被雇用者との関係・・・・・
東京オリンピックでボランティアを確保するために企業に人員を割り当てるとか、学生を受講扱いにさせるとか・・・ モンスタークレーマーに当たると辞めたくなるよ
たった一人のとんでもないクレーマーのせいで皆で仕事辞めようかとなった事もあった
心がすり減るし殺意もわいてくる
>>464
病院ではそれで看護婦が一斉に辞めたことあったね >>464
そこまで悪化した事態を放置するようなところは会社側が本当に駄目だ
何があっても正しいのはお客様で対応した従業員を責めたりしてるんだよな
最近は風潮が少し変わってきたようだけど理不尽から従業員を守れないようなところは
潰れて当然だとしか思わんわ >>14
スタンドや携帯屋だとあるな
荷物持たれて入り口まで見送りとか
こっちは長々と手続きやらなんやらで疲れたから、車で一息ついて出発前にニュースマホ見てニヤニヤしたり、一服したいのに焦る 企業が事なかれ主義で客の無茶な要求に毅然とした対応をしないから現場レベルでは客の言いなりになるしかない
別にクレームは問題ではない
店が突っぱねればいいんだから
つまり問題は客でも店員でもない店の上層部
>>469
一昔前前は店に責任者がいた
今は店長レベルでも契約社員等の非正規雇用
責任をとれるレベルの人間が現場にいない
そうなるとひとまずは謝り倒しておけと指導するしかない スーパーのおばちゃんパートて敬語だけどちょくちょくタメ口になる
